Trámites y Pagos / Defensa del Consumidor
Defensa del Consumidor
En esta sección, la Dirección de Defensa del Consumidor brinda orientación y asistencia para garantizar el ejercicio de los derechos de los consumidores, promoviendo un trato digno y equitativo. Ante posibles vulneraciones, este espacio permite canalizar consultas y acceder a asesoramiento especializado.
Ley N.º 24.240
Protege a los consumidores garantizando derechos como recibir información clara, condiciones justas de contratación, seguridad en productos y servicios, cumplimiento de la publicidad, acceso a garantías y la posibilidad de reclamar ante incumplimientos, buscando equilibrar la relación entre consumidores y proveedores.
Para que la Dirección de Defensa del Consumidor de Resistencia tenga competencia legal para intervenir, es requisito obligatorio que el usuario:
Resida en la Ciudad de Resistencia
Acreditar su Documento Nacional de Identidad (DNI).
Si tu domicilio real (el que figura en tu DNI) pertenece a otra localidad, deberás realizar el reclamo en la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio o ante la Dirección Provincial.
CONSUMIDOR
¿Tuviste algún problema con tu producto o servicio?
La Municipalidad te ofrece un servicio gratuito para ayudarte cuando una empresa o local comercial no cumple con lo que compraste o contrataste. Nosotros intervenimos para escucharte, asesorarte o citar a la empresa y buscar una solución justa garantizando que recibas un trato digno.
¿Cómo te beneficia a vos como vecino?
Exigís información clara: Velamos por tu derecho a recibir información cierta, clara y detallada, evitando prácticas abusivas.
Defendés tu bolsillo: Te ayudamos a recuperar tu dinero, cambiar un producto fallado o dar de baja un servicio que no querés.
Ahorrás tiempo: Podés iniciar todo desde tu casa por internet y resolver el conflicto a través del diálogo guiado por agentes del organismo.
Hacés valer tus derechos: No estás solo; el Municipio te acompaña y respalda.
Completá el formulario digital: Ingresá al enlace que te dejamos abajo y cargá tus datos, los del comercio y contanos qué pasó.
Enviá la información: Adjuntá la documentación que demuestre el problema (tickets, facturas, capturas de pantalla) y mandá el formulario
Esperá nuestra comunicación: Analizaremos tu caso y te notificaremos el día y la hora en que se hará la audiencia de conciliación.
Participá de la audiencia: Es una reunión (que puede ser virtual o presencial) para dialogar y llegar a un acuerdo que solucione tu problema.
¿Quiénes pueden reclamar en esta oficina?
CÓMO HACER TU RECLAMO PASO A PASO
Es una herramienta obligatoria vigente por Ord. 6309/02 y Res.3936 que deben tener todos los establecimientos comerciales de la Ciudad de Resistencia para que puedas asentar un reclamo en el momento exacto en que tengas un problema con tu compra o servicio adquirido. Ambos tienen validez legal y son controlados por el Municipio.
Libro de Quejas (Físico y Digital): Reclamá en el momento
OPCIÓN A: LIBRO DE QUEJAS DIGITAL • Res. 3936 (Recomendado)
PASO A PASO:
Identificá el QR oficial: Buscá el sticker de Defensa del Consumidor en la vidriera o el mostrador del local.
Escaneá y completá: Usá tu celular para ingresar a la plataforma, seguí las instrucciones y detallá lo sucedido.
Confirmación inmediata: Al finalizar, recibirás un comprobante de que tu queja ya está en proceso administrativo.
¿Cómo te beneficia a vos?
Rapidez total: Tu reclamo llega al organismo de Defensa del Consumidor de forma instantánea al momento de enviarlo.
Sin intermediarios: No necesitás pedirle nada al comerciante; escaneas con la cámara de tu celular el código QR exhibido en el local y listo.
OPCIÓN B: LIBRO DE QUEJAS FÍSICO • Ord. 6309/02
¿Cómo te beneficia a vos?
Respaldo físico: Es un cuaderno de tapa dura (Ordenanza 6309/02) foliado y rubricado por la Municipalidad.
Funciona siempre: Puede utilizarse a elección, o como alternativa en caso de no contar con batería o conexión a internet en el teléfono móvil.
TIP DE SEGURIDAD: Revisá siempre la primera hoja. Debe tener la carátula oficial con los datos del local, QR, sellos y firmas del Municipio. Esto garantiza que el libro de quejas que te entregan es auténtico.
PASO A PASO:
Pedí el Libro: El personal del local tiene la obligación de entregárselo de inmediato ante tu requerimiento.
Escribí tu queja: Relata lo sucedido con letra clara e incluí tus datos de contacto.
Registrá la prueba: ¡Muy importante! Sacale una foto a la hoja donde escribiste para tener tu propio respaldo antes de irte y luego comunicate con nosotros.
¿Qué pasa si el local no tiene o se niega a darte el Libro de Quejas?
PASO A PASO:
No discutas en el local: Resguardá tu tranquilidad y no te expongas a un mal momento.
Tomá nota de los datos: Anotá el nombre del comercio, la dirección exacta y, si es posible, sacale una foto al frente del local desde la calle.
Denuncia de inmediato: Accede al chat directo con nuestro equipo. Solo tenés que escribirnos los datos del local y te asesoramos.
Nosotros actuamos: Con tu reporte enviaremos inspectores municipales para constatar la falta, y exigir que se cumpla con tu derecho.
Todo comercio está obligado a garantizar este derecho. Negarse a entregarte el Libro de Quejas (físico o digital) es una infracción a las normativas municipales.
Al momento de solicitar la intervención de Defensa del Consumidor y citar a la empresa es clave respaldar tu reclamo. Aportar documentación que demuestre la relación de consumo (tickets, facturas, contratos, etc.) agiliza tu trámite.
EDUCACIÓN Y PREVENCIÓN
¿Cómo te beneficia prepararte bien?
Acelerar la solución: Con las pruebas el trámite avanza mucho más rápido.
Le das peso legal a tu reclamo: Presentar tus comprobantes obliga al comercio a dar una respuesta formal.
Evitar demoras: Un formulario completo garantiza que nuestro equipo pueda darle curso a tu expediente en el acto, sin frenar el proceso para pedirte más información.
Exigí siempre la factura o ticket: Es tu comprobante oficial de compra o contratación. Nunca te vayas del local sin él, aunque la compra sea pequeña. Si se niegan a dartela, reclamá en el acto para que podamos intervenir.
Dejá un registro de tu queja: Antes de acudir a nosotros, demostrá que intentaste solucionarlo. Usá el Libro de Quejas del local (físico o digital), mandá un correo electrónico o nota a la empresa o, si llamás por teléfono, pedí siempre y anotá el número de reclamo.
Guardá todo: Hacé capturas de pantalla de los chats de WhatsApp con el vendedor, guardá folletos de publicidades engañosas, respuestas del comercio o sacale fotos claras al producto defectuoso. Todo suma.
Consejos y tips que debés tener en cuenta:
PASO A PASO PARA ASEGURAR TUS PRUEBAS:
Compras con tarjeta (crédito/débito) y baja de servicios: Que no te cobren de más
El Check-list para defender tu bolsillo:
Precio al Contado vs. Pago con Débito y Crédito en un pago: Según la Ley 25.065 y el Art. 1º de la Res. N° 51/2017 de la Secretaría de Comercio está terminantemente prohibido aplicar diferencias de precio por pagar con tarjeta de débito o crédito en un solo pago u otros medios electrónicos de pago.
Bajas por el mismo medio: Si contrataste un servicio (internet, cable, telefonía, etc.) de forma telefónica, electrónica o similar, tenés el derecho de rescindirlo o darlo de baja utilizando exactamente el mismo medio.
Sin penalidades: Está totalmente prohibido que te cobren "mes adelantado", "preaviso" o cualquier otro concepto extra cuando solicitas la baja de un servicio.
Baja de la tarjeta en cualquier momento: Podés concluir el contrato de tu tarjeta de crédito comunicándo tu voluntad en cualquier momento por un medio fehaciente (Art.11 Inc-b - Ley 25.065). No pueden obligarte a mantenerla si ya no la querés usar.
Es fundamental que conozcas las reglas sobre cómo pagar con tarjeta sin sufrir recargos ilegales y cómo dar de baja un servicio que no deseas.
¿Cómo te beneficia a vos?
Pagás lo justo: Evitás que te sumen porcentajes extra al abonar tus compras en un solo pago con débito o tarjeta de crédito u otros medios electrónicos de pago.
Te desvinculas fácil: Podés dar de baja los servicios contratados de la misma forma en que los solicitaste.
TIPS DE COMPRA SEGURA: ¿A qué prestar atención antes de pagar?
El Check-list del Consumidor Inteligente:
El precio exhibido manda (Ord. 4514/99): Los comercios tienen la obligación de mostrar los precios de forma clara en vidrieras y estantes. Si el precio en la góndola dice un monto, en la caja no pueden cobrarte de más.
Revisá la factura: Antes de irte del local, mirá el ticket. Verificá que la descripción del producto sea la correcta, que el importe coincida con lo pactado y que figuren los datos reales del comercio (Nombre y CUIT). Esto es vital si luego necesitás usar la garantía.
Sin recargos sorpresa: Recordá que el precio de "contado efectivo" debe ser exactamente el mismo si decidís pagar con tarjeta de débito o crédito en un (1) solo pago u otros medios electrónicos.
Leé la "letra chica" de las ofertas (Ord. 8350/06): Si ves una promoción, asegúrate de que tenga escrita la fecha exacta de inicio y fin, y si tiene un límite de stock. Si la publicidad es confusa, oculta información, es publicidad engañosa y podés denunciarlo.
Como consumidor, la Ley 24.240 te protege, pero tu mejor defensa es prestar atención a los detalles en el mostrador. Te dejamos una guía rápida con los puntos clave que tenés que revisar siempre al adquirir un producto o servicio en Resistencia.
¿Cómo te beneficia a vos?
Cuidás tu dinero: Evitás que te cobren recargos ilegales o montos que no corresponden.
Comprás lo que realmente querés: No caés en confusiones ni en ofertas que prometen algo distinto a la realidad.
Asegurás tu garantía: Al pedir los comprobantes correctos, te garantizás el derecho a reclamar si algo falla después.
ALERTA DE SEGURIDAD: Evitá estafas durante tu reclamo
¡Atención! Lo que NUNCA te vamos a pedir:
❌ Contraseñas de correos electrónicos o redes sociales.
❌ Códigos de validación (Token, SMS o códigos de verificación de WhatsApp).
❌ Claves bancarias, CBU/CVU, ni acceso a tu home banking.
❌ Fotos de tus tarjetas de crédito/débito o códigos de seguridad (CVV).
❌ Que instales o descargues aplicaciones externas en tu celular.
Desde el Municipio queremos protegerte. Es fundamental que sepas que esta regla de seguridad aplica a cualquier situación de tu vida diaria: tus datos personales, claves, números de cuentas o códigos de verificación nunca se les dan a terceros, ni tampoco debés descargar o instalar aplicaciones desconocidas si te lo piden por teléfono. Debés estar siempre alerta, ya que, al compartir esta información, entregás las "llaves" de tu seguridad y quedás totalmente vulnerable. Por nuestra parte, ningún agente de Defensa del Consumidor te pedirá jamás información privada bancaria o contraseñas para gestionar tu reclamo.
¿Cómo te beneficia a vos?
Protegés tus cuentas: Sabés exactamente qué datos son seguros compartir y cuáles no.
Trámites seguros: Gestionás tu reclamo con la tranquilidad de que estás usando un canal oficial.
Si alguien se contacta con vos en nombre de Defensa del Consumidor solicitando alguno de estos datos con la excusa de "agilizar tu trámite" o "depositarte un reintegro", ES UNA ESTAFA. Cortá la comunicación inmediatamente. Recordá que todos nuestros trámites son absolutamente GRATUITOS.
⚠️ IMPORTANTE:
Compras por internet y redes sociales: Tu derecho a arrepentirte
PASO A PASO PARA COMPRAS DIGITALES SEGURAS:
El plazo de (10 días): Tenés exactamente 10 días corridos desde que recibiste el producto en tu casa para cancelar la compra.
Buscá el "Botón de Arrepentimiento": Todas las páginas web que venden productos y servicios deben tener una opción que diga "Botón de Arrepentimiento" o "Cancelar compra". Usalo para iniciar la devolución o la baja de un servicio.
Cuidado con las redes sociales: Si ves un producto que te interesa por Instagram o Facebook, verificá antes de pagar que el perfil tenga comentarios positivos, datos de contacto reales y CUIT y pedí la factura. Si solo aceptan transferencias a cuentas personales (CVU) y no te dan factura, es una zona de alto riesgo (Posible estafa).
Devolvé el producto tal cual llegó: Para que te reintegren el dinero, debes poner el producto a disposición del vendedor.
Comprar por internet (tiendas web) tiene reglas especiales porque no podés ver ni tocar el producto antes de pagarlo. Por eso, la Ley 24.240 te otorga el derecho exclusivo de "arrepentirte" de tu compra y recuperar tu dinero. Siempre que lo hagas dentro de los 10 días de haberlo recibido.
¿Cómo te beneficia a vos?
Comprás sin miedo: Si el producto te llega y no es lo que esperabas, podés devolverlo.
Cero gastos extra: Los costos de envío por la devolución del producto siempre corren por cuenta del vendedor, no tuyos.
Freno a las estafas virtuales: Te enseñamos a identificar tiendas falsas antes de transferir tu plata.
COMERCIANTE
Requisitos para iniciar el trámite (presentar en papel):
Es el trámite presencial y gratuito mediante el cual la Municipalidad rúbrica (autoriza legalmente) el libro de quejas físico y digital obligatorio para tu comercio.
¿Cómo te beneficia a vos como vecino?
Trámite sin costo: No tenés que pagar ningún costo.
Evitás multas: Cumplís con las normativas vigentes, previniendo sanciones o clausuras durante las inspecciones de rutina.
Acércate a nuestra oficina: Traé todos los requisitos en formato papel a nuestra Dirección sito en Ruta Nacional Nº 16 y Av. Sabin Híper Libertad (local 440) en horario de atención al público: Lunes a viernes de 8:30 a 13:00 horas.
Lleva tu comprobante de gestión: Al entregar la documentación, nuestro equipo te dará un comprobante oficial. Este documento te sirve como respaldo ante cualquier inspección para demostrar que tu trámite está en proceso, y allí figuraba la fecha exacta de retiro y tus obligaciones comerciales.
Retirá tus elementos: En la fecha indicada en tu comprobante, el titular debe acercarse con su DNI para retirar el libro. ¿Puede retirar otra persona? Sí. Debe llevar una autorización firmada por escrito junto con las fotocopias del DNI del titular y del autorizado. En caso de ser apoderado, debe presentar la copia del Poder Legal.
Validación final: Al momento de entregarte los elementos, el personal de nuestro organismo te dará el libro físico rubricado y será el propio agente municipal quien se encargará de colocar el Sticker QR oficial de acceso al libro de quejas digital, finalizando así el procedimiento y dejando tu local 100% en regla.
Habilita el Libro de Quejas de tu local (100% Gratuito)
PASO A PASO DEL TRÁMITE:
Habilitación comercial (Excluyente): Fotocopia de la habilitación comercial de tu local. Atención: Si tu habilitación aún está en trámite y no finalizó, no podrás solicitar el libro.
Identidad: Fotocopia del DNI del titular del comercio.
Constancia de CUIT: Es necesaria para constatar el domicilio fiscal del negocio.
El Libro Físico: Un cuaderno nuevo de tapa dura de cincuenta (50) hojas.
Datos de contacto: Un escrito detallando un número de teléfono celular y un correo electrónico que revises habitualmente.
TUS OBLIGACIONES COMERCIALES: Cómo mantener tu local en regla
El Check-list para tu comercio 100% legal:
Exhibición obligatoria: El Libro de Quejas, el Sticker con el Código QR y los carteles obligatorios deben estar siempre a la vista y al alcance del público (Ord. N° 6309/02, 2632/94 y Res. 3936).
Renovación anual: El Libro de Quejas físico tiene fecha de vencimiento. Es responsabilidad del titular acercarse a nuestra sede una vez al año para renovarlo (Ord. N° 8860/08).
Igualdad de precios (Ley 25.065 - Res. N° 51/2017): Está estrictamente prohibido realizar diferencias de precio por pagar con tarjeta de débito o crédito en un solo pago u otros medios electrónicos de pago.
Exhibición de precios: Todos los productos deben tener su precio exhibido de forma clara. El monto en góndola o vidriera debe coincidir exactamente con lo que se cobra en caja (Ord. N° 4514/99).
Trato digno e información completa: Informar claramente términos y condiciones, evitar prácticas abusivas y garantizar trato equitativo (Ley 24.240 y Ord. N° 8350/06).
Publicidad: Las promociones deben ser claras. (Ord. N° 2089/92).
Régimen Sancionatorio: El incumplimiento de estas normativas es fiscalizado por nuestros inspectores y hace pasible al comercio de las sanciones y multas previstas en el Código de Faltas Municipal.
¿Tiene algún costo iniciar un reclamo o pedir asesoramiento?
No. Todo el trámite en Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Resistencia es 100% gratuito. No necesitás pagar tasas, ni contratar abogados o gestores para que te representen.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué reclamos NO se pueden tomar en esta oficina?
No podemos intervenir cuando:
No sos consumidor final o usuario del producto o servicio.
Hay mala praxis profesional, por reclamos sobre el trabajo de (abogados, médicos, arquitectos, ingenieros) a excepción de la publicidad que hagan de sus servicios.
Se trate de delitos penales.
Compras para comercializar y/o revender.
(Esta lista detalla los casos más frecuentes, entre otras excepciones previstas por la ley)
¿Qué validez tiene el Libro de Quejas Digital?
Tiene exactamente la misma validez legal que el libro físico de tapa dura. La Resolución 3936/2025 avala este formato para que tu reclamo ingrese directamente a nuestro sistema, acelerando los tiempos de respuesta.
¿Qué pasa después de la audiencia de conciliación?
Si la empresa no se presenta o no ofrece una solución justa, el Municipio cierra la etapa conciliatoria y el expediente es derivado al organismo provincial superior para continuar su proceso Art. Nº 46 Inc. C - Ley Provincial Nº 3809-D.
Nuestros canales de contacto:
3624-129009
Ideal para consultas rápidas, dudas sobre requisitos o para conocer el estado de tu trámite.
Correo electrónico
defensadelconsumidor@resistencia.gob.ar
Recomendado para consultas formales, institucionales o para el envío de documentación anexa a un expediente ya iniciado.
Atención presencial
Ruta Nacional Nº 16 y Av. Sabin, Híper Libertad (Local 440).
Si preferís el trato presencial o necesitás retirar documentación (como el Libro de Quejas), te esperamos en nuestra oficina. Lunes a viernes de 8:30 a 13:00 horas.
Diseñado como un espacio unificado para que vecinos y comerciantes puedan comunicarse rápidamente con el organismo ante dudas específicas o necesidad de asesoramiento.
¿Necesitás ayuda personalizada?
Si leíste las preguntas frecuentes y aún tenés dudas sobre cómo iniciar un trámite, querés consultar el estado de tu expediente, o sos comerciante y necesitás asesoramiento, nuestros canales oficiales están a tu disposición.
¿Cómo te beneficia?
Atención directa: Hablás con agentes reales del Municipio, sin intermediarios.
Respuesta rápida: Canalizamos tus dudas urgentes a través de WhatsApp para mayor agilidad.
Soporte integral: Tanto si sos consumidor como dueño de un local, te orientamos paso a paso.
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